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veröffentlicht am 18. März 2020


Lieber Kunde,

auf Grund der Pandemie des COVID-19 Virus durchleben wir gerade alle eine außergewöhnliche Zeit. Viele Reiseeinschränkungen wurden in den letzten Tagen von den verschiedenen Regierungen ausgerufen. Unser Schwerpunkt liegt nun in erster Linie auf den Gruppen, die zwischen dem 13.03 und 19.04.2020 verreisen werden, da diese Reisen in dem angegebene Zeitraum nicht stattfinden können.

Wir bitten alle Reisegruppen aus diesem Zeitraum uns ihr neues Reisedatum an folgende Adresse zu senden umbuchung-covid19@crazy-jga.com

Nur die Anfragen fuer Umbuchungen werden hier beantwortet.

Uns ist klar, dass dies eine neue Situation für alle Beteiligten ist und wir werden schnellstmöglich mit unseren Dienstleistern vor Ort, als auch mit Ihnen in Kontakt treten, um Klarheit zu schaffen hinsichtlich der Grenzschließungen und den Gesundheitsempfehlungen.

Heute teilt Ihnen Crazy Voyages somit wichtige strategische Maßnahmen für die nächste Zeit mit :

1. Alle Reisen OHNE Flüge vom 16 März bis zum 19 April, können ohne zusätzlichen Kostenaufwand auf den Zeitraum zwischen September und Dezember 2020 verschoben werden. Es reicht hierbei eine Mail an umbuchung-covid19@crazy-jga.com zu senden und uns ein neues Datum mitzuteilen.

2. Alle Reisen MIT Flug vom 16 März bis zum 19 April, können ohne zusätzlichen Kostenaufwand auf den Zeitraum zwischen September und Dezember 2020 verschoben werden, unter Vorbehalt, dass die Fluggesellschaft die Änderung auf unsere Empfehlung hin akzeptiert.

Es reicht hierbei nur ihren Reisemanager zu kontaktieren oder uns eine Mail an umbuchung-covid19@crazy-jga.com zu senden und uns ein neues Datum mitzuteilen.

3. Alle Reisen die zwischen dem 12.03 und 15.03 stattfinden sollten, werden nacheinander abgearbeitet und auf ein anderes Datum größtenteils ohne einen zusätzlichen Kostenaufwand verlegt, falls Sie in Folge von Grenzschließungen und Gesundheitsmaßnahmen nicht in der Lage waren an der Reise teilzunehmen.

Wir bitten Sie in dem Fall uns detailliert Ihre Gründe zukommen zu lassen und uns ein neues Datum für Ihre Reise zwischen September und Dezember 2020 zu nennen.

Hierfür die Mail Adresse umbuchung-covid19@crazy-jga.com

4. Unsere Geschäftsbedingungen wurden für Sie stark angepasst und gelockert, wodurch wir Ihnen die Möglichkeit für eine kostenfreie Umbuchung auf ein neues Datum anbieten können bis zum Dezember 2020.

Wir bekommen eine Vielzahl von Mails in denen uns um eine schnelle Wiedererstattung gebeten wird und uns erklärt wird, dass eine Vertagung der Reise nicht möglich sei.

Wir verstehen Ihre Sorgen und versuchen auf alles einzugehen, doch wir bitten um Ihr Verständnis.

Wir wurden plötzlich und unerwartet von dieser Situation getroffen und da geht es vielen Reiseagenturen gleich.

Wir erwarten eine große finanzielle Unterstützung vom Staat, um unseren Sektor aufrecht zu erhalten und da es den Tourismus sehr hart trifft und treffen wird, erwarten wir diese in absehbarer Zeit.

Mit diesem Wissen im Hinterkopf, haben wir antizipiert und mit unseren Dienstleistern vor Ort zumindest einen Aufschub der Reise aushandeln können. Falls diese Lösung Ihnen nicht ausreicht, können Sie uns ein Einschreiben an die folgende Adresse zukommen lassen :

Crazy Voyages

8 Rue du Faubourg Poissoniere

75010 Paris

France

Trotz allem, können wir auch Ihre schriftlichen Anliegen erst beantworten, wenn die französische Regierung mit Zusammenarbeit des Tourismusausschusses ihren Bericht über Empfehlungen und Vorgehensweisen bezüglich Reisestornierungen veröffentlicht haben wird.

Leider haben Sie sicher auch gemerkt, dass wir seit einigen Tagen etwas schwieriger zu erreichen sind.

Sie können sich sicher vorstellen, wie viele Anrufe und Mails wir zu diesem Zeitpunkt zu bearbeiten und entgegen zu nehmen haben. Wir bitte und appellieren an Ihr Verständnis, uns nicht konstant und fortlaufend per Telefon zu kontaktieren.

Das Team von Crazy Voyages befindet sich im Home-Office und wir suchen in dieser Situation unser Möglichstes. Schicken Sie uns eine Nachricht und wir versichern Ihnen, dass Ihre Anfrage bearbeitet wird in einer unter diesen Umständen angemessenen Frist.

Glauben Sie uns, wir versuchen auf alles und jeden einzugehen, Ihnen jeder Zeit zur Verfügung zu stehen und für jeden am Ende des Tage eine annehmbare Lösung zu entwickeln.

Passen Sie auf sich und Ihre Liebsten auf !

Alexandre und Aurélien

Geschäftsführer von Crazy Voyages